L’utilisateur a toujours le choix

J’ai souvent entendu cette idée, généralement chez les équipes qui créent des intranets ou autres gros outils internes : « Chez nous les utilisateurs sont obligés d’utiliser notre intranet pourri, alors nous l’expérience utilisateur ça ne nous concerne pas ». A mon sens, c’est une énorme erreur, même face à un outil qui lui est imposé, l’utilisateur a toujours certaines libertés, et ce n’est pas si négligeable que ça.

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