Ces contrôles de mots de passe qui ne sont qu’une illusion de sécurité

La plupart des tests utilisateurs que j’ai l’occasion de mener passent à un moment ou un autre par une authentification, une étape si commune qu’on pourrait croire qu’elle est anodine… et pourtant c’est loin d’être le cas ! L’expérience est souvent douloureuse, et si ça peut leur simplifier la vie, les utilisateurs n’hésitent pas bien longtemps avant de contourner les contraintes de sécurité…

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Tests utilisateurs ou tests A/B : Prenez les deux

J’entends assez régulièrement : « On ne fait pas de tests utilisateurs parce qu’on fait déjà des tests A/B », et je suis toujours surpris parce qu’en fait, si vous faites des tests A/B alors vous devriez vraiment faire des tests utilisateurs ! Ces deux méthodes sont très différentes… et surtout très complémentaires.

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L’utilisateur a toujours le choix

J’ai souvent entendu cette idée, généralement chez les équipes qui créent des intranets ou autres gros outils internes : « Chez nous les utilisateurs sont obligés d’utiliser notre intranet pourri, alors nous l’expérience utilisateur ça ne nous concerne pas ». A mon sens, c’est une énorme erreur, même face à un outil qui lui est imposé, l’utilisateur a toujours certaines libertés, et ce n’est pas si négligeable que ça.

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