Ces contrôles de mots de passe qui ne sont qu’une illusion de sécurité

La plupart des tests utilisateurs que j’ai l’occasion de mener passent à un moment ou un autre par une étape d’authentification, une étape si commune qu’on pourrait croire qu’elle est anodine… et pourtant c’est loin d’être le cas. En réalité, l’expérience est douloureuse bien plus souvent qu’on ne le croit. Je vois constamment des utilisateurs passer 5, 10 ou 15 minutes pour réussir à se connecter sur un site… autant dire que l’expérience commence plutôt mal.

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L’utilisateur a toujours le choix

J’ai souvent entendu cette idée, généralement chez les équipes qui créent des intranets ou autres gros outils internes : « Chez nous les utilisateurs sont obligés d’utiliser notre intranet pourri, alors nous l’expérience utilisateur ça ne nous concerne pas ». A mon sens, c’est une énorme erreur, même face à un outil qui lui est imposé, l’utilisateur a toujours certaines libertés, et ce n’est pas si négligeable que ça.

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